Eine Herausforderung für Führungskräfte
Als Führungskraft müssen Sie Konflikte sicher lösen. In den Gesprächen ist ein souveräner Umgang mit Emotionen und Provokationen gefragt, eine Klärung durch sachliches Fragen und Argumentieren, Plädieren, Appellieren und Überzeugen bis hin zum Konsens.
Sie führen nach dem Seminar diese Gespräche sicher nach klaren Schemen, kennen Methoden der Deeskalation sowie lösungsorientierten Kommunikation und beherrschen ausgezeichnete Techniken, um Konflikte einvernehmlich aufzulösen.
FOKUS
Konflikte
- Ursachen
- Ursachen von Konflikten in Unternehmen
- Phasen der Entwicklung
- Provokationen; Mobbing; Bossing
Erster Umgang mit Konflikten
- Konflikte im Team erkennen – Indizien
- Arten von Konflikten
- Fragen im Vorfeld
- Entscheidung für oder gegen eine Lösung
Strategien zur Konfliktlösung
- Schema nach Matzat
- Systemische Schlichtung
- Individuelle Ausrichtungen
- Mediation
Das Gespräch
- Phasen des Gesprächs – formal, psychologisch
- Konfliktgespräch. Schema nach „Harvard-Konzept“
- Schema des moderierten Konfliktgesprächs
- Rhetorische Schemen zur Gesprächsführung
Übungen
- Moderierte Konfliktgespräche
- Mediation durch Vorgespräche
- Individuelle Fälle nach Bedarf